Distribución de mapas de la ciudd del Cusco a
Agencias Turísticas.
Misión
El siguiente Plan de Marketing tiene como misión
la potenciación de las estrategias de promoción
empleadas por la institución en el cotidiano de sus
operaciones, también la de incrementar y fortalecer las
estregáis de vínculo con la sociedad
cusqueña a quienes se deben, también es menester de
este plan de marketing generar los mecanismos para satisfacer las
necesidades de los usuarios.
2.1MISIÓN EMOCIONAL.- El logro de la
adecuada satisfacción de los usuarios del boleto
turístico a los cuales se les deberá brindar un
adecuado servicio con una atención de calidad mediante un
adecuado proceso, comprendido en las estrategias planteadas es la
misión sensorial presente Plan de Marketing.
2.2MISIÓN RACIONAL.- La fácil
comprensión de las bondades que se contraen con la
obtención del boleto mediante la difusión de las
facilidades que se brindan para la obtención o compra del
Boleto Turístico, una adecuada promoción de las
diferentes ofertas y tarifarios, y también el dar a
conocer la dirección que emprende la Institución
frente a la responsabilidad social, es aquello que se comprende
en la misión racional.
2.3MISIÓN SENSORIAL.- La
satisfacción de nuestros visitantes al recorrer los
distintos atractivos turísticos que brinda el Boleto
Turístico a través de la implementación de
mecanismos de difusión y capacitación del personal
de las distintas áreas.
Visión
La visión de este plan de Marketing es lograr que
para finales del 2010 el Cosituc este posicionado como la
Institución más importante en el rubro del Turismo
teniendo siempre una perspectiva responsabilidad
social.
Análisis
situacional
La administración de una gestión
metódica del marketing en nuestra Institución es un
trabajo amplio e importante debido a la cantidad de centros
arqueológicos y museos que el Boleto
Turístico ofrece entre sus opciones a la
adquisición del mismo, también es importante
resaltar que COSITUC cuenta con un directorio al cual
rinde cuentas de las actividades de Responsabilidad Social que
cumple con la ciudadanía del Cusco, no solamente ayudando
a hacer girar la maquinaria económica con sus abundantes
requerimientos de materiales e insumos para el correcto
desarrollo de sus actividades. Además de contar con un
gran número de dependientes, esta institución
también proporciona ingresos económicos a los
diferentes municipios y hace apoyos económicos a causas
sociales.
4.1.AMBIENTE INTERNO.
COSITUC cuenta con diferentes locales para la
atención del público usuario entre
ellos:
Un edificio para Oficinas administrativas con
adecuadas estructura físicas para el correcto
desarrollo de sus funciones. Ubicado en Jr. Yupacpunku
Nº 79 A.Una Oficina para la atención al
público que cuenta con los más avanzados
recursos informáticos como sensores infrarrojos para
la lectura del código de barras de cada
boleto.
Ubicado en la Av. El Sol 103 interior de las
galerías turísticas Oficina 102.
Cuenta con módulos de vigilancia y control en
cada uno de los atractivos turísticos que ofrece por
la adquisición del boleto, en cada uno de estos
módulos se cuenta con la infraestructura
logística más avanzada para el control del
boleto turístico y estos están ubicados
en:Museo de Arte Popular, Av. El Sol 103
sotanoMonumento Pachacuteq, Ovalo Pacahcuteq
s/nMuseo Histórico Regional, Plaza Kusipata
s/nMuseo de Arte Contemporáneo, Plaza Kusipata
s/nCentro de Qosqo deArte Nativo, Av El Sol
604Museo de sitio Qoricancha, Av El Sol s/n (3ra
cuadra)Saqsayhuaman, a 2 Km. De Cusco
Pukapukara, a 7 Km del Cusco
Tambomachay, a 8 Km del Cusco
Tipón, a 23 Km del Cusco.
Ollataytambo, a 78 Km del Cusco.
Moray, a 67 Km del Cusco.
Pisaq, a 32 Km del Cusco
Chinchero, a 30 Km del Cusco
Pikillacta, a 30 Km del Cusco
4.1.1. BASES TÉCNICAS.
a) Con relación al modelo
organizacional general
a.1) Considerará la visión y la
misión de la empresa dentro de un esquema de visión
estratégica.
a.2) Considerará los objetivos empresariales a
cumplirse en el corto y mediano plazo.
a.3) Toma en cuenta los conceptos de manejo empresarial,
comportamiento y cultura organizacional acorde con las tendencias
de la modernidad.
b) Con relación a la estructura
orgánica.
b.1) Simplificación al diseño.
b.2) Niveles jerárquicos reducidos que faciliten
la interacción directa entre quienes deciden, ejecutan
apoyan y/o asesoran.
b.3) Optimización de la división del
trabajo con criterios integradores que faciliten la funcionalidad
de la estructura y propicien adecuadas relaciones de
coordinación horizontal directa.
b.4) El diseño del modelo se sustenta en
principios y normas de flexibilidad que le permiten que sobre la
definición de un esquema orgánico básico
simplificado, responder y adaptarse rápidamente a los
cambios que le plantee tanto su medio ambiente interno como
externo.
b.5) En este sentido el modelo organizacional se
constituye en un facilitador para la adecuada gestión y
cumplimiento de los objetivos del COSITUC – BTC.
c) Principios que orientan la
Organización
c.1) Control por resultados.
c.2) Estilo de liderazgo participativo.
c.3) Delegación efectiva en la toma de
decisiones.
c.4) Trabajo de equipo
c.5) Desconcentración de funciones
c.6) División del trabajo.
c.7) Interacción de objetivos y
actividades.
d) Enfoque simplificado de sistemas como
base para el planteamiento de la estructura orgánica
funcional.
d.1) COSITUC – BTC, es un conjunto de elementos o
componentes ordenados de acuerdo a la mecánica de sus
actividades técnicas, operacionales, administrativas,
comerciales y de planeamiento, las cuales inter actúan de
manera inter dependiendo para obtener sus objetivos y
propósitos.
d.2) Conceptualizado como un sistema COSITUC-BTC en el
que se identifican objetivos, procesos, estructura de los
procesos y dinámica, entendiéndose esta
última como la interrelación de las partes entre si
y con su medio ambiente.
d.3) Una característica esencial de la
visión sistémica del COSITUC – BTC es su sentido de
integridad corporativa que permite articular en un todo
armónico, balanceado e interdependiente, todos los
elementos que conforman la organización.
d.4) El enfoque sistémico permite visualizar
integralmente el accionar de la Empresa desde la perspectiva de
un modelo integrado RECURSOS – PROCESO – SERVICIO.
d.5) La Institución sustenta su razón de
ser en la captación de turistas y la venta del boleto
turístico sustentándose en un servicio de calidad y
que de satisfacción al turista, por lo tanto es razonable
entender que las actividades de logística, finanzas,
contabilidad, informática, administración de
recursos humanos y planeamiento entre otras de apoyo y
asesoría, constituyen servicios que ayudan al logro de los
objetivos fundamentales de la Institución.
d.6) De esta perspectiva la empresa está
integrada a los siguientes sistemas esenciales Sistema
Operacional y Comercial. Sistema de Planeamiento y Sistema de
Administración.
d.7) Sistema operacional integra a subsistemas de
Marketing y Ventas.
d.8) Sistema Administrativo financiero, comprende los
subsistemas de Contabilidad, Tesorería, Logística y
Recursos Humanos.
d.9) El sistema de planeamiento, comprende los
subsistemas de planeamiento e informática.
e) Departamentalización
Orgánica y Funcional.
e.1) El área de actuación de las
áreas se enmarca dentro del alcance de sus grandes
objetivos y funciones generales.
e.2) La estructura de las áreas se determina en
función directa a la cobertura y volumen de sus
operaciones y actividades, situación de permanencia y
estabilidad funcional, así como la relativa importancia
estratégica de cada una de ellas.
e.3) La estructura está basado en principios de
eficiencia, eficacia y productividad, evitando duplicidades,
superposición, frondosidad y subjetividad, tanto en el
aspecto estructural funcional y jerárquico.
e.4) La estructura contempla criterios de flexibilidad,
horizontalidad, delegación y
desconcentración.
e.5) La estructura considera las relaciones funcionales
inter sistémicas que deben mantener las áreas entre
sí.
4.1.2.FUNCIONES BÁSICAS.
1) Cumplir y hacer cumplir las normas
establecidas en el Estatuto del COSITUC y normas conexas,
así como las establecidas por inter rectores y
normativos.2) Planear, dirigir y controlar los asuntos
relativos a la política turística que afecte el
Boleto Turístico en materia de difusión,
comercialización, presupuesto, recaudación y
tesorería.3) Generar alianzas estratégicas
(incluso multisectoriales) entre Municipios, propietarios de
bienes públicos y privados con el fin de dar
respuestas a las nuevas demandas del mercado
turístico.4) Administrar con eficiencia los recursos
generados por la venta del boleto turístico5) Gestionar con eficiencia y equidad los
recursos humanos a fin de cumplir con los objetivos y metas
institucionales al servicio de los visitantes
clientes.6) Promover una política de
información al visitante, cliente, apoyándose
en la tecnología de información moderna que
motive el incremento de la demanda turística al
país en especial al Cusco.7) Presentar oportunamente los estados
financieros y presupuestarios del COSITUC – TBC de acuerdo a
la normativa legal vigente y contar con un sistema de
información gerencial que permita la adecuada toma de
decisiones.
4.1.3.ESTRUCTURA ORGÁNICA.
a) Órganos de Alta
Dirección
a.1.) Directorio
a.2.) Gerencia General
b) Órganos de Control
b.1.) Oficina de Auditoria Interna.
c) Órganos de
Asesoría
c.1.) Oficina de Asesoría Legal
c.2.) Oficina de Planificación
c.2.1.) Unidad de Informática.
d) Órganos de Apoyo
d.1.) Oficina de Imagen Institucional
d.2.) Gerencia de Administración
d.2.1.) Unidad de Contabilidad
d.2.2.) Unidad de Tesorería
d.2.3.) Unidad de Logística.
d.2.4.) Unidad de Recursos Humanos
e) Órgano de
Línea
e.1.) Gerencia de Operaciones
e.1.1.) Unidad de atención al turista.
e.1.2.) Unidad de Ventas.
4.1.4.RECURSOS HUMANOS.
CUADRO ORGÁNICO ASIGNACIÓN DE PUESTOS
1 Auditoría Interna
Directorio
Gerencia General
1 Gerente General
1 Secretaria de Gerencia General
1 Asistente de Gerencia
1 Seguridad/Conductor
1 Auxiliar de Consejería.
Asesoría Legal
1 Asesor Legal
Oficina de Imagen Institucional
1 Jefe de Oficina de RR.PP.
1 Auxiliar
1 Practicante
Planeamiento y Presupuesto
1 Jefe de Oficina de planta y presupuesto
1 Jefe de Unidad de Informática.
Oficina de Administración
1 Jefe de Administración
1 Secretaria Ejecutiva
1 Jefe de la Unidad de Contabilidad
1 Jefe de la Unidad de Tesorería
1 Jefe de la Unidad de Logística
1 Jefe de Unidad de RR. HH.
7 Técnicos de seguridad
1 Auxiliar de limpieza
2 Técnicos de Supervisión de
seguridad.
Oficina de Operaciones.
1 Jefe de la Oficina de Operaciones
1 Secretaria ejecutiva.
1 Jefe de la Unidad de Marketing
1 Especialista en Turismo
1 Asistente en Boletaje
2 Anfitriona
1 Jefe de la Oficina de Ventas
3 Técnicos supervisores de turismo
23 Técnicos recaudadores
22 Técnicos controladores
1 Cajero Counter Jefe
4 Cajeros Counter
2 Técnicos conductores
INSTRUMENTOS
Gerencia General
1 Televisor
1 Lap top
1 Impresora
3 Computadoras estacionarias
2 Camionetas
1 Spinter
2 Motocicletas
Mobiliario varios para el correcto proceder de sus
actividades
1 Teléfono NEXTEL
Asesoría Legal
1 LAP TOP
1 Computadora
1 Impresora
Mobiliario de Oficina.
Recursos de Oficina
1 Teléfono NEXTEL.
Oficina de Imagen Institucional
1 Televisor
1 Filmadora
1 Lap top
1 Cámara fotográfica
1 Computadora estacionaria
1 Grabador de DVD
2 Impresoras
Mobiliarios varios
Recursos de Oficina
Planeamiento y Presupuesto
2 Computadoras
1 Impresora
Mobiliarios varios.
Recursos de Oficina.
Oficina de Administración
15 Computadoras
10 Impresoras
05 Lap top
10 Teléfonos NEXTEL
Mobiliarios varios
Recursos de Oficina.
Oficina de Operaciones
10 Computadoras
05 Impresoras
16 Laptops
30 Teléfonos Mixto
Mobiliarios Varios
Recursos de Oficina
4.1.6. PROCEDIMIENTOS FINANCIEROS.
TIPOS DE BOLETOS | NACIONAL s/. | EXTRANJEROS s/. | ||
BTP-BTG Boleto Turístico General BTP-BTE Boleto Turístico BTP-BTI Boleto Turístico Parcial BTP-BTII Boleto Turístico Parcial BTP-BTG Boleto Turístico Parcial BI Boleto Individual ISN Boleto Promocional Delegaciones Profesores. | 70.00 40.00 40.00 40.00 40.00 40.00 15.00 70.00 | 130.00 70.00 70.00 70.00 70.00 70.00 | ||
TOTAL RECAUDACIÓN ANUAL 44,0005.240 | Turismo Extranjero BTG BTE BPCI BPCII BPCIII 204.161 37,566 54,0590 21,387 48,595 | |
Turismo Nacional BGP BEP BPS BPC BPU ISN 41.951 26,493 20.031 4.637 19.211 |
Gastos
Pago Personal
Pago de Infraestructuras
Adquisición de Recursos
Dinero destinado a Responsabilidad Social
Pago de Promoción
Dinero destinado a Municipalidades
CUADRO – RESUMEN – PUESTOS – PLAZAS Y MONTO
REMUNERATIVO
4.1.7.RECURSOS
TECNOLÓGICOS.
COSITUC ha implementado un nuevo sistema para la Oficina
de Operaciones, el cual está a la vanguardia de la
tecnología y cuenta con una moderna red de comunicaciones
para viabilizar y facilitar la operatividad de los Sistemas que
componen la estructura de la Institución.
Cuenta aproximadamente con:
16 lectores de censor óptico
40 Lap top
30 Computadoras
50 Teléfonos Nextel
40 Impresoras.
4.1.8.PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS.
El proceso operativo para la prestación de
servicios de la Empresa COSITUC está subdivida en 3 parte,
la primera.
1ro. Venta del Boleto Turístico.
Recepción del turista (por
Anfitrionas)Atención y venta del boleto turístico
(personal de recaudación).
2do. Recepción de Visitantes.
Recepción del usuario por el controlador del
atractivo turístico, quien se encarga del control y
revisión del boleto turístico o el DNI
correspondiente.
3ro. Control y Vigilancia.
Los encargados de esta fase operativa se encargan de
brindar las condiciones necesarias, al visitante o
turista.
Es importante resaltar que existe un proceso diferente
para la adquisición de boletos para delegaciones de
estudiantes en condición de extrema pobreza.
a) Los representantes de la delegación
deben aproximarse a la sede Central de COSITUC en su local
ubicado en la calle Yurakpunco 76 A y deberán traer
consigo:
Relación de estudiantes
Relación de acompañantes
Constancia de extrema pobreza
Pago de 15 soles por alumno
Pago de 70 soles por acompañante.
4.2.MICRO AMBIENTE EXTERNO
4.2.1.Competidores.
Siendo el tipo de servicio que brinda COSITUC un rubro
netamente cultural y considerando que la Institución es la
única encargada de controlar el ingreso a los Centros
Arqueológicos y Museo, esto por encargo de la
Municipalidad de la cual se es una Unidad ejecutora y siendo
parte del directorio el INC y el DIRCETUR Instituciones que se
encargan de velar de todas las condiciones que involucran a los
centros arqueológicos y los Museos.
Cabe resaltar de que aunque parece que COSITUR – BOLETO
TURISTICO es la única Institución que brinda este
tipo de atractivos se tiene una pequeña competencia
directa que es la única que representa una competencia,
este es el denominado BOLETO RELIGIOSO que ofrece una
visita a los principales centros religiosos incluidos:
La Catedral
Iglesia de San Blas
Compañía de Jesús
Museo Religioso
Santa Catalina.
El Boleto Religioso tiene un costo de s/. 80.00 del cual
el 70% de lo recaudado va a la formación de nuevos
sacerdotes en el Seminario de San Antonio Abad.
4.2.2.Los proveedores.
La empresa COSITUC tiene para su Gerencia Operativa un
conjunto de empresas que la abastecen de los diferentes insumos y
materiales necesarios para el correcto funcionamiento de sus
Operaciones, también cabe resaltar que la Gerencia
General, Asesoría Legal, Imagen Institucional y Oficina
Administrativa necesitan ser abastecidos constantemente de
material de Oficina, el cual es distribuido a requerimiento por
la Oficina de Abastecimiento.
Empresa Master CHIP.
Computadoras
Lap top
Impresoras
Sensores ópticos
Accesorios.
LIBRERÍAS BARIAS
Papel
Lapicero
Lápices
Cuadernos
Fólderes
Fail
PARA BOLETOS "IMPRENTA AMAUTA"
Boletos Impresos con código de barras.
NEXTEL
Aparatos de Comunicación para empresas y Oficinas.
4.2.3.LOS CONSUMIDORES
Dada la coyuntura en la que se encuentra la ciudad del
Cusco, uno de los atractivos turísticos más
importantes del mundo es importante hacer hincapié en la
gran diversidad de visitantes que día a día alberga
nuestra ciudad Maravilla del Mundo y Patrimonio de la Humanidad,
recordemos que existe gran variedad de estructuras sociales
culturales y económicas de nuestros visitantes los cuales
no sólo provienen del extranjero si no también del
interior del país a continuación haremos una
pequeña diagramación en cuadros estadísticos
de los principales lugares y proveniencias de los turistas
extranjeros hasta el 2008 para luego pasar a la
diagramación de cuadros donde se especificaran cuantos son
extranjeros y Nacionales.
Chile EE-UU Ecuador Argentina Bolivia Colombia España Reino Unido Brasil Francia Alemania Canadá Japón Italia Venezuela Austria Holanda Resto | 301,024 243,790 110,294 46,035 65,906 39,026 43,023 49,396 33,327 43,848 34,846 25,610 27,326 24,296 16,357 16,424 23,510 16,290 116,31 | 338,929 293,240 100,808 56,232 7,718 48,365 58,765 58,712 43,291 52,050 42,565 33,933 32,553 27,258 20,995 20,225 27,951 17,3746 141,546 | 415,106 297,317 111,239 63,543 95,0+9 53,639 62,289 59,876 44,092 53,518 42,663 40,007 33,925 26,755 20,868 22,081 28,168 17,681 157,910 | 464,678 211,597 118,625 77,712 86,335 62,137 63,371 66,488 52,515 58,713 49,312 40,983 38,424 31,013 24,112 25,161 30,259 23,908 177,041 | 445,590 370,945 126,852 90,914 85,245 75,538 74,196 65,800 62,902 62,901 50,737 50,306 42,745 31,410 28,937 28,397 28,197 26,803 200,245 |
2004 | 2005 | 2006 | 2007 | 2008 |
Fuente: Ministerio de Comercio Exterior y Turismo.
Es importante resaltar que para poder hacer un correcto
análisis e interpretación de las preferencias de
nuestros consumidores es necesario tener en claro la diversidad
socio económica de nuestros visitantes no solamente
deberían estar en nuestros cuadros por lugar de
proveniencia, sino también por edad, este indicador nos
podría describir si lo interpretamos de la mejor manera
posible la capacidad económica y las preferencias de
nuestros visitantes.
Recordemos también que hasta Noviembre del 2009
hemos vendido:
Esta claro está teniendo en cuenta la diversidad
tarifaria según la tipología del
visitante.
Una cosa que nos parece importante mencionar es que del
100º de TURISTAS que lleguen al Cusco 197% sea cual fuere su
procedencia nacional o extranjera, su condición social o
su edad querrá siempre pasar a visitar al menos 5
atractivos turísticos de los 16 que ofrece el BOLETO
TURÍSTICO por esto nuestra Institución
garantiza su permanencia en el mercado siempre con miras a
mejorar siempre sus servicios y a estar consecuente con su deber
para con la ciudadanía.
4.3.MACRO AMBIENTE EXTERNO
Para poder hacer un correcto análisis del macro
ambiente externo veremos los siguientes ítems.
4.3.1.Fuerzas Económicas.
Este indicador influye y determina de manera importante
y preponderante los distintos sectores comerciales empresariales
y gobernativos del cual no esta exceptuado el sector
turístico, en el caso de los factores económicos
internacionales, influirá en la cantidad de personas que
decidirán venir o no venir a pasar sus vacaciones al
Perú teniendo en cuenta las resacas de la crisis
internacional (especificaciones en el siguiente parágrafo,
y en el caso de los factores nacionales la situación de
estabilidad que viene atravesando el país podrá
ser, si se aprovecha con estrategias adecuadas uno de los
indicadores de más influencia. en la venta del boleto
turístico (especificaciones y análisis en los
siguientes parágrafos).
Analizaremos las 2 fases:
4.3.1.1.Factores Económicos Internacionales en
la coyuntura de crisis internacional.
Es importante hacer un análisis concienzudo de la
situación económica internacional pues es un
indicador importante para la determinación de la afluencia
de turistas quienes son el público objetivo primario de la
COSITUC para esto es importante hacer algunos alcances de la
realidad que atraviesan los países industrializados y
tendencialmente como efectiva esto al turismo en nuestro
país.
La crisis internacional parte pues de una crisis
hipotecaria que aunada a un exceso y mal manejo y
utilización de los dineros, bonos de la bolsa de Valores,
junto a una crisis en el manejo de las costas del petróleo
vislumbraron y transformaron a una crisis de liquidez que fue
contagiando poco a poco a los demás sectores hasta
convertirse en una crisis internacional de dimensiones atroces
sólo comparada con la crisis del 29.
Si bien es cierto, ciertos segmentos del negocio de
viajes ya viene desde hace meses con muchos problemas, sobre todo
las aerolíneas y esto por el incremento del costo del
petróleo que hoy oscila entre 75.47 dólares a 77.52
dólares el barril ven este problema del incremento del
petróleo en el incremento de sus tarifas las cuales se han
incrementado ligeramente en unas casas y notablemente en
otros.
Otro factor importante es que en muchos destinos no
precisamente el Perú, el crecimiento de la demanda ya
causó fuertes incrementos de los precios en un contexto de
inflación que por factores que analizaremos más
adelante no afectaron al Perú, pero si a buena parte del
mundo.
Uno de los países que más visitó el
Perú es los Estados Unidos y en el país más
afectado por esta crisis cosa que posiblemente se vea reflejada
en una disminución no solamente de su PBI que en el 1er.
2do trimestre que oscila entre -3.3 hasta -0.2% como cosa que no
se había visto desde la crisis del 29.
Saber si la crisis, que se presenta fuertemente
concentrada en segmentos como el financiero y el de
crédito, se va a trasladar a los sectores finales es decir
la población en general, cosa que nos hace dar cuenta de
que se debe preveer estrategias respecto a la posible
disminución turismo.
Ojo en la primera mitad del año el turismo
internacional creció un 5% de acuerdo a la
Organización Mundial del Turismo (OMT) esto aunque parezca
alentador e indique que el turismo mundial continúa siendo
uno de los pilastres más sólidos de la
economía mundial, es un crecimiento menor que el del
año pasado pero una cifra superior al promedio
histórico.
Las cifras oficiales de la OMT dicen que hasta el 2020
el crecimiento del turismo será de 4% por año esto
claro esta si no varían aún más las
condiciones económicas en el mundo.
Con respecto al Perú y un específico al
Cusco las perspectivas son muy positivas puede que si bien es
cierto que la crisis internacional afecto a algunos de los
posibles visitantes al Perú, hoy para tranquilidad de los
Peruanos y Cusqueños se están aperturando nuevos
mercados donde potenciaremos nuestras ofertas, estos mercados
aperturados hoy gracias a los tratados de libre comercio sobre
todo con el Asia que es uno de los pocos sectores del mundo donde
no tenían como primera opción la de Proyectar sus
viajes de vacaciones al Cusco Perú, esto posiblemente por
la lejanía o ven rotas esas barreras de la distancia por
los hermanamientos comerciales, así pues la China,
Singapur, India y más países del Asia con los que
hemos conseguido realizar Convenios bilaterales, tratados de
libre comercio y otros Convenios son una gran posibilidad para
incrementar la afluencia de turistas a nuestra ciudad y por ende
una posibilidad para nuestra Institución.
4.3.1.2. Factores económicos nacionales
Del año 2002 al 2007 se muestra en el Perú
un crecimiento constante cuyo incremento va en más de una
unidad porcentual llegando al índice más alto hasta
el momento en el 2007, con un crecimiento del 8.5% un PBI para el
2008 se estimó un descenso de 1.5% según los
cálculos realizados por el Ministerio de Economía y
Finanzas (MEF) y que coincide con los cálculos realizados
por la Conexión Económica para América
Latina y al Caribe (CEPAL) del mismo modo se estimó una
disminución para el 2009 cayendo aproximadamente a 6.3% y
no 4.5% como dicen otros.
En el último trimestre de este año (2008)
se mostró que tuvimos un crecimiento de 9.8% en PBI, en
comparación a otros países Latino Americanos
nuestro país tiene el mayor crecimiento económico,
además el menor riesgo país, ubicándose muy
lejos del nivel de riesgo, esto hace que nuestro país se
haya convertido en altamente atractivo para las inversiones
privadas internacional y que están interesados en invertir
en el Perú, nuestra economía logró
estabilizarse, nuestra moneda esta más sólida en el
mercado de valores, se logró mayor orden social, estamos
en camino al primer mundo económicamente hablando y con
una política socio cultural adecuada nos perfilaremos como
una emergente nación política social
económica y culturalmente sostenible, del mismo modo las
importaciones han crecido favorablemente los últimos
años generando beneficios importantes para la
economía nacional, la producción interna
también presenta incrementos importantes esperanzadores
para el futuro del país, las reservas internacionales
metas para este año alcanzaran los 30,733 millones de
dólares, se abren mayores oportunidades comerciales con
otros países, etc.
El crecimiento económico que tiene nuestro
país es uno de los más importantes a nivel mundial,
es el único país latino americano que se encuentra
dentro de los 5 crecimientos más importantes del mundo en
economía, además cuya velocidad de crecimiento
tiene una fuerte tendencia a estabilizarse sólidamente
como una de las economías más importantes del mundo
actual.
Estas características descritas con indicadores
importantes para la estimación de un posible incremento
turístico al interior del País sobre todo a la
ciudad del Cusco, lógicamente esto con una adecuada
promoción de los atractivos turísticos y de la gran
cantidad de ofertas que se brindan a los turistas
nacionales.
Para que el turismo peruano y cusqueño sea mejor
aprovechado en todos sus factores, sólo diversificando la
oferta de destino se podrá incrementar el gasto promedio
del viajero (actualmente es de s/. 308 por persona en cada viaje
incluyendo transporte y según estudios el 76% de los
viajeros ya conoce el lugar que se dispone visitar, y estos
principalmente porque el objetivo de su viaje es visitar
familiares residentes en alguna ciudad determinada.
4.3.2. Fuerzas socio culturales.
Conocer los indicadores de edad sexo y tendencia
influirá de preponderablemente en la determinación
de los distintos públicos y como seleccionar adecuadamente
nuestros mercados, (total, potencial, meta, real), cosa que
hará factible tener una perspectiva clara de cómo
deberán desarrollarse nuestras estrategias en dicho
confronto.
Esta variable macro ambiental en razón de la
Institución puede ser aplicada sobre todo a indicadores de
edad y sexo dado que tendencialmente las mujeres y los adultos y
adultos mayores son los que ven como una prioridad de su visita a
Cusco obtener el Boleto Turístico el cual brindará
un servicio de alta calidad logrando un adecuado ordenamiento de
todos los entornos socio económicos que se desarrollan a
partir de la cultura ofrecida en los diferentes atractivos
turísticos siempre con una disposición perfilada a
la responsabilidad social, la cual mejora día a día
logrando también el mejoramiento del cusqueño y
cusqueñista que persigue siempre estar acorde con la
variabilidad del mundo moderno pero haciendo énfasis en la
revalorización de la identidad y la cultura que
lógicamente bien entendida se adecuará a las
exigencias de un mundo pro positivo y en constante
desarrollo.
Dentro de estas fuerzas tenemos que considerar
también indicadores como la educación con la que
cuentan nuestros visitantes cosas que es determinante en su
determinación por adquirir o no el Boleto Turístico
y si se adquiere entero o en forma fraccionada pues para algunos
visitantes sobre todo jóvenes es importante si conocen los
centros arqueológicos pero no así los
museos.
4.3.3. Fuerzas político legales.
Conocer bien la coyuntura política de nuestro
país y el mundo influirá de diversas maneras, pues
nos permitirá tener un panorama claro de las libertades y
limitaciones en las que se enmarca las acciones de nuestra
institución, el entender y analizar estas fuerzas,
será uno de nuestros principales pilastres en la
realización de estrategias de el presente plan de
marketing.
COSITUC es una institución cuyas siglas
significan Comité de Servicios Integrados Turístico
Culturales Cusco y es el comité conformado por la
Municipalidad Provincial del Cusco, Instituto Nacional de Cultura
Cusco y la Dirección Regional de Comercio Exterior y
Turismo Cusco, creado mediante convenio de bases de
Integración de los servicios turísticos culturales
del Cusco suscrito en fecha 07 de Abril del año 1978 cuya
autorización fue otorgada a través de la
Resolución Suprema Nº 0195-78 PM CNAJ del 06 de
Noviembre del año 1978. COSITUC se rige por disposiciones
del Convenio de Bases de integración de los servicios
Turísticos Culturales del Cusco, el Reglamento de dicho
Convenio, las posteriores adendas al Convenio de Bases de
Integración, la Ley del Boleto Turístico Ley
Nº 28719 y los instrumentos de gestión internos
propios del COSITUC.
COSITUC es el órgano encargado de la
recaudación, administración y distribución
de los recursos obtenidos por la venta del Boleto
Turístico del Cusco, funciones que le han sido asignadas
por la Ley del Boleto Turístico Nº 28719.
4.3.4.Fuerzas tecnológicas
El estar pendiente del mundo que nos rodea sobre todo en
los aspectos tecnológicos influirá en el logro de
objetivos planteados en el presente Plan de Marketing pues hacer
análisis comparativos con la realidad de servicios en el
mundo permitirá además situarnos en los mejores
estándares institucionales.
El estar a la vanguardia hace del COSITUC una empresa
que esta siempre acorde con las necesidades del mundo moderno
pues COSITUC, en lo referido al turismo, trata siempre de ofrecer
servicios con los requerimientos tecnológicos más
avanzados posibles, ha implementado un nuevo sistema
informático con sensores ópticos de alta
tecnología y piensa aún mejorar estos recursos con
un sistema de control con teléfonos con sensores
ópticos que estarán conectados a un
master.
4.3.5.Fuerzas geográficas
En el caso de nuestra institución conocer las
fuerzas demográficas es uno de los factores más
influyentes para la prestación de un servicio de calidad
pues dar a conocer todas las bondades, sobre todo las
geográficas permitirá la más buena y mejor
satisfacción de nuestros públicos.
La superficie del departamento del Cusco es de 71,986.5
km2 (6.5% del territorio nacional) constituyéndose en una
de las más extensas del Perú. Esta región se
localiza en la parte sur oriental de territorio nacional, limita
con los departamentos de Junín, Ucayali, por el Norte,
Madre de Dios y Puno; por el Este Arequipa por el Sur Oeste y
Apurimac y Ayacucho por el Oeste.
Cusco, la ciudad capital está a 3,399 m.s.n.m.
Dentro del departamento las más grandes altitudes
corresponde a las provincias de Canas (3,913 m.s.n.m.) y Espinar
(3,915 m.s.n.m.). En contraposición las provincias de
Urubamba y Paucartambo y Calca se encuentran a 2,871, 2,906,
2,928 m.s.n.m. respectivamente.
Cusco esta dividido políticamente en 13
Provincias y 108 distritos siendo Quispicanchis y La
Convención las de mayor número de distritos. Los
factores altitudinales de la ciudad del Cusco hacen de Cusco una
ciudad aún más atractiva al Turismo ya sea por la
posibilidad de realizar turismo de montaña como
también como factores médicos pudiendo en esta zona
tratar diversas afecciones pulmonares.
Cusco posee un paisaje de marcados contrastes, donde se
coordinan elevados alineamientos de montañas, con
dilatados altiplanos y mesetas de relieve suave así como
profundos valles y cañones también cuenta con una
hidrografía fascinante de donde resaltan el río
Urubamba y Apurimac que hacen aun más atractiva la
posibilidad de hacer turismo en nuestra ciudad ya que los
distintos atractivos turísticos que ofrece el Boleto
Turístico se encuentran ubicados en los diferentes
contrastes paisajísticos que ofrece nuestra ciudad, esto
sin contar la infinidad de flora y fauna que se puede apreciar en
nuestro departamento.
También el Valle Sagrado de los Inkas es uno de
los atractivos geográficos paisajísticos más
importantes que ofrece el Boleto Turístico en las
diferentes Centros arqueológicos comprendidos en su
trayecto como son Pisaq, Chinchero, Maras, Ollantaytambo,
Tipón, Pikillaqta. El Valle Sagrado de los Inkas ofrece al
turista la posibilidad de apreciar a más de la
majestuosidad de los centros arqueológicas, las maravillas
del mundo natural como son más de 400 especies de aves al
igual que varias especies de fauna endémica a la
región como el oso andino o ucumari, el único
uncido de Sudamérica, también encuentran refugio en
la zona el raro venado enano o sachacabra y la tanka
taruka
Alrededor de 400 especies de orquídeas muchas de
ellas únicas en el mundo, tecnologías
agrícolas ancestrales vigentes con suelos donde se
acumulan gruesos abanicos y terrazas culturales que son
consideradas, como las más fértiles de la
Región donde se cultivan variedades de maíz, papa y
otros productos oriundos del Valle.
Fuerzas y
vulnerabilidades en el ambiente interno
5.1.FORTALEZAS
Dentro de las fortalezas observables con las que cuenta
el servicio que ofrece la Institución
está:
La sorprendente riqueza Histórica con la que
cuentan los diferentes centros arqueológicos y los
museos que ofrecen como atractivos el Boleto
Turístico.La maravillosa riqueza Arquitectónica con la
que cuentan los diferentes centros arqueológicos y los
museos que ofrece como atractivos el Boleto
Turístico.La riqueza geográfica que ofrece la ciudad
del Cusco esta cuenta con mesetas, valles, bosques,
montañas e infinidad de paisajes que sorprenden y
maravillan a nuestros visitantes.La variedad climatológica es también
uno de los atractivos con los que cuenta la ciudad del Cusco
está evidenciada en los lugares que ofrece como
atractivos el Boleto Turístico.El precio difieren.
La diversidad de Flora y Fauna con la que cuentan
los diferentes centros arqueológicos forman parte
también de las fortalezas y potencialidades que el
visitante puede observar en los distintos centros
arqueológicos que ofrece el Boleto
Turístico.La responsabilidad Social es también una de
las fortalezas de COSITUC conociendo la institución
que se debe íntegramente a la ciudadanía del
Cusco, siendo esta la administradora de parte de los recursos
que pertenecen a todos los cusqueños se encarga
siempre de que se realicen eventos que tengan que ver con la
cultura.La disponibilidad de fondos gracias a lo recaudado
por la Institución, es una de las fortalezas
más importantes con la que cuenta la
COSITUC.El ser la única empresa en el mercado que
brinda y ofrece la posibilidad de acceder a los centros
arqueológicos de la ciudad del Cusco es la más
importante fortaleza con la que cuenta COSITUC.El contar con servidores altamente capacitados en
sus respectivas funciones es también una de las
más importantes fortalezas con las que cuenta
COSITUC.La experiencia de la Institución es la mayor
fortaleza con la que cuenta COSITUC.
5.2.VULNERABILIDADES
El poco conocimiento que se tiene de nuestra
Institución a nivel Nacional e
Internacional.El poco conocimiento de nuestra población
acerca de las acciones que realiza COSITUC por el Cusco y sus
ciudadanos.El poco interés que se le da a factores, como
la riqueza paisajística y la gran diversidad de flora
y fauna.La dependencia a la Municipalidad INC y
DIRCETUR
Oportunidades y
riesgos
a. Oportunidades.
Una oportunidad de COSITUC recaería en la
posibilidad de hacer conocer nuestra Institución a
nivel nacional e internacional.La apertura de una marca comercial la cual
permitirá la recaudación de fondos y de
contribuir con la economía nacional.Los constantes hallazgos arquitectónicos
hacen más atractivo la posibilidad de que los viajeros
opten por visitar al Cusco.La realización de eventos culturales tipo
turismo vivencial en los distintos centros
arqueológicos comprendidos en el Boleto
Turístico.El dar a conocer mediante innovadores canales de
comunicación, las obras que realiza el COSITUC
mejoraría aún más la disponibilidad de
los Cusqueños frente a nuestra empresa.La elaboración de Talleres de mercadotecnia
marketing y relaciones públicas a los distintos micro
y mediano empresarios que ofertan servicios turísticos
como la artesanía Restaurantes y otros
incrementará y potenciará la imagen del Cusco
como el mejor destino turístico desde nuestros mismos
visitantes que serán nuestra mejor
promoción.La revaluación de los trabajadores y
artesanos de nuestra ciudad en videos sociales que muestren
la realidad de algunos actores. Videos que servirían
para captar fondos para obras sociales y culturales de los
mismos protagonistas que se verían beneficiados con
puestos de trabajo y dinero.La participación adolescente dentro de las
estrategias de reivindicación y mejora social son una
carta importante para avanzar la responsabilidad social de
COSITUC.Avanzar y crea nuevas alianzas estratégicas
con los actores sociales como juntas vecinales, casas de
cultura ONG t hacedores y propiciadores de la cultura en
nuestra ciudad no sólo mejorará nuestra
relación con la ciudadanía del Cusco, sino que
también potenciará la imagen de nuestra
Institución frente a las exigencias de un mercado
potencial cada vez más interesado en el social y
cultural.La realización de nuevas estrategias para
fomentar la cultura y el desarrollo del Cusco es una de las
prioridades dentro de las oportunidades para incrementar la
disponibilidad de la población hacia nuestra
Institución.
6.2.Riesgos.
La falta de información que tiene la
ciudadanía del Cusco sobre la razón de ser de
nuestra Institución.La competencia directa que ofrece el Boleto
Religioso.La poca cooperación que podrían
brindar los agentes y actores sociales frente a las
diferentes propuestas presentadas en este Plan de Marketing
(los diferentes públicos frente a las actividades
culturales.)
Objetivos
7.1.Objetivo General.
Promocionar, fortalecer imagen
Institucional e incrementar el Balance Social de nuestra
Institución frente a la ciudadanía del Cusco, el
Perú y el mundo.
7.2.Objetivos Específicos.
Elaborar estrategias de promoción e
información de las bondades que brinda el Boleto
Turístico.Planear las estrategias para fortalecer la imagen
institucional de COSITUCRealizar propuestas de responsabilidad social para
incrementar el Balance Social de nuestra Institución
frente a la ciudadanía, al Cusco, el Perú y el
Mundo.Realizar y comentar estrategias para establecer
alianzas estratégicas con los actores y agentes
sociales que están en el rubro de la
cultura.
Formulación de
estrategias
8.1.Segmentación del mercado.
8.1.1.Mercado total.
El mercado total es el universo de entes con necesidades
que pueden ser cubiertas o satisfechas por la Institución,
en este caso nuestro mercado total son todas aquellas personas
que desean viajar o que viajan en el mundo, las cuales
podrían ser posibles usufructuadotes de nuestro servicio;
por ejemplo:
En el mundo el 2008 hubieron 922 millones de |
En el Perú el 2008 hubieron 588 735 |
8.1.2.Mercado potencial.
Implica a todos los entes del mercado total, que
además de desear el servicio están en condiciones
de pagar por el, en este caso el mercado potencial podría
entenderse como todos aquellos turistas que viajan para conocer
los diferentes atractivos que brinda el Peru y que sería
potenciales clientes de nuestro servicio.
Turistas Extranjeros que visitan el Perú
aproximadamente de 2,000,000 (OMT&).
Turistas Nacionales que viajan al interior del
Perú aproximadamente 588 735 (DIRCETUR).
8.1.3.Mercado meta
Está conformado por los segmentos del mercado
potencial, los cuales han sido seleccionados en forma
específica como destinatarios de las operaciones del
Marketing en el caso específico del COSITUC y el Boleto
Turístico nuestro mercado meta está determinado por
todos los turistas que visitan el Cusco y que gustarían de
visitar los atractivos turísticos.
Turistas extranjeros que visitaron Cusco el 2008
aproximadamente 700 000 visitantes (DIRCETUR).
Turistas Nacionales que visitaron Cusco el 2008
aproximadamente 300 000 visitantes (DIRCETUR).
8.1.4.Mercado real.
Representa el mercado actual, se ha logrado llegar a los
consumidores de los segmentos del mercado meta que se han
captado, esto quiere decir, el número exacto de personas
que se sirvieron de nuestras operaciones.
Total de Turistas Extranjeros que adquirieron el |
Total de Turistas Nacionales que adquirieron el |
8.2.VARIABLES DE SEGMENTACIÓN
8.2.1.Variable geográfica.
8.2.1.1.Variable geográfica de la demanda.
Para hacer un análisis de los factores
demográficos de nuestras posibles públicos
objetivos deberemos hacer un análisis de los visitantes
por países en los últimos años, esto para
poder determinar cuales son los principales grupos de
países que prefieren viajar y conocer el Perú en
específico Cusco, como también cuales son los
grupos de países que visitaron menos nuestra ciudad
lugares en los que debemos potenciar nuestra promoción y
difusión.
Veremos del cuadro siguiente que los visitantes
más frecuentes que tuvo el Perú provienen
principalmente de Chile, luego de los USA, como también de
Ecuador, Argentina, Bolivia, datos que nos daremos cuenta que los
viajeros que más visitan el Perú provienen de la
América Latina y que es evidente por la cercanía
entre los determinados países.
También observamos que los visitantes de los
países como Holanda, México, Austria, Venezuela e
Italia son los que pos lejanía en el caso de los europeos
y por factores económico sociales a los Centro Americanos
y Venezuela, recordemos que hay países asiáticos
que por la lejanía y economía son los que menos
visitan el Cusco lugares en los cuales potenciaremos nuestra
oferta.
Chile EE-UU Ecuador Argentina Bolivia Colombia España Reino Unido Brasil Francia Alemania Canadá Japón Italia Venezuela Austria Holanda Resto | 301,024 243,790 110,294 46,035 65,906 39,026 43,023 49,396 33,327 43,848 34,846 25,610 27,326 24,296 16,357 16,424 23,510 16,290 116,31 | 338,929 293,240 100,808 56,232 7,718 48,365 58,765 58,712 43,291 52,050 42,565 33,933 32,553 27,258 20,995 20,225 27,951 17,3746 141,546 | 415,106 297,317 111,239 63,543 95,0+9 53,639 62,289 59,876 44,092 53,518 42,663 40,007 33,925 26,755 20,868 22,081 28,168 17,681 157,910 | 464,678 211,597 118,625 77,712 86,335 62,137 63,371 66,488 52,515 58,713 49,312 40,983 38,424 31,013 24,112 25,161 30,259 23,908 177,041 | 445,590 370,945 126,852 90,914 85,245 75,538 74,196 65,800 62,902 62,901 50,737 50,306 42,745 31,410 28,937 28,397 28,197 26,803 200,245 |
2004 | 2005 | 2006 | 2007 | 2008 |
8.2.1.2.Variable Geográfica de Oferta
Lo importante destacar que los centros
arqueológicos comprendidos en el Boleto Turístico
cuentan con gran variedad geográfica altitudinal y
climatológica.
a) SAQSAYWAMAN
Restos y cimientos de una colosal construcción
formada por tres series de defensa en bloques de piedra y unidas
con gran precisión. Su nombre significa "Halcón
Saciado" se construyó en 77 años aproximadamente
(1431 – 1508) en los reinados del Inka Túpac Inka Yupanqui
y Wayna Capac. Fue destruida a partir de 1537 hasta 1561,
convirtiéndose en cantera para la construcción de
la Catedral, templos y casas de los españoles, esta
compuesta por 4 sectores bien definidos. Los baluartes y murallas
construidas con enormes piedras en línea de quebradas
forman la plaza Chuquipampa (explanada) además de sus
torreones del cero "Suchuna" que está ubicado frente a los
baluartes. La piedra más grande pesa unas 70 toneladas. En
este lugar se realiza cada 24 de Junio la Fiesta del "Inti
Raymi"
Es un grupo arqueológico ubicado al norte de la
plaza principal del Cusco a 1 km de la colonial iglesia de San
Cristóbal.
En tiempos inmemorables, el valle del Cusco, del
Watanay, como también se le denomina por el río del
mismo nombre que cruza la zona, no estaba formado por
fértiles tierras que después lo caracteriza, sino
que presentaba tres lagos distribuidos sucesivamente a lo largo
de 30 Km.
Por esta razón, se ha determinado que la
formación geológica del Yunkaypata (donde se
encuentra Saqsaywaman) tuvo alrededor de 80 millones de
años y tuvo origen marino, pues contiene restos
fosilizados de erizos de mar y otros organismos de este
hábitat. La erosión y el ambiente se encargaron de
desgastar las grandes masas de caliza del lugar. Precisamente
aquí existe una especie de tobogán de granito
llamado rodadero, el pulido que presente se debe a la
acción sísmica de la falla donde se encuentra.
Estas son algunas características de la historia ay
geografía del lugar que son parte importante a tomar en
cuenta en nuestro plan
b) Q"ENQO
Q"enqo, SE ENCUENTRA A 3680 M.S.N.M. Y ESTÁ
UBICADO A 4 Km. (15 min.) al norte de la ciudad del Cusco, y
está a 5 min. De Saqsaywaman. La palabra Q"enqo es una
palabra quechua que significa "Laberinto" de muchas vueltas en
zigzag. El porqué de su nombre podría radicar en
los pequeños canales labrados que se ven en las rocas del
lugar y pudieron haber sido o servido para conducir la chicha o
la sangre de los sacrificios de las llamas. Existen dos Q"enqos,
el Grande, que se encuentra al pié del camino que va desde
Saqsaywanan hasta Písaq; y el Chico que está a 350
metros al Oeste del anterior, sobre la ladera. Ambos son lugares
de culto cuy naturaleza no se ha podido descifrar, pero en los
que destaca la predilección de los Inkas por la piedra y
el cuidado que tuvieron en su tallado. Estas son algunas de las
características geográficas históricas y de
ubicación que son factores importantes para analizar en el
manejo de estrategias a aplicar para el incremento de visitantes
y de usufructuadores del Boleto Turístico.
c) TAMBOMACHAY.
Ubicado a 7 kilometros al noroeste de la ciudad del
Cusco. Etimológicamente "Tambo" significa lugar de
descanso y "Machay" cavidad subterránea
(cueva).
Tambomachay habrá cumplido una importante
función religiosa, vinculada al agua y a la
regeneración de la tierra. Se calcula que fue construida
alrededor del año 1500 d.C., el lugar tiene una
extensión aproximada de media hectárea y el
material usado para su construcción fue la piedra caliza
con aparejos de estilo poligonal.
Presenta los siguientes sectores. Sector de fuentes con
terrazas en diversos niveles, en la base se encuentra a una
fuente de gran tamaño que posee dos canales de relevancia
ritual.
Andenes. Se hallan varios andenes que fueron
netamente de aprovechamiento de suelos, evitando así su
erosión y presentando canales.
Este fue un sitio de culto al agua y para que el Jefe
del Imperio Inka pudiera descansar. Este lugar también es
denominado baños del Inka, consta de una serie de
acueductos, canales y varias castañas que discurren por
las rocas. Lo sorprendente de esto es que una cascada principal.
Los Inkas crearon 2 cascadas secundarias, las cuales son
exactamente iguales. Es decir si uno coloca 2 botellas iguales y
vacias en cada cascada, las 2 se llenan al mismo
tiempo.
Aquí también hubo una especie de
jardín real cuyo regadío provenía de un
complicado sistema de canales especialmente hechos para tal
función. Asimismo, consistía en una zona de control
de las personas que venían al Antisuyo.
d) PÍSAQ
Ubicado a 33 Km. Del Cusco por la carretera
asfaltada.
Cuenta con un "pueblo viejo" que es un sitio
arqueológico considerado centro, los más
importantes del Cusco, también cuenta con un "pueblo
moderno" de origen colonial. Písaq tiene también un
mercado dominical que atrae a miles de visitantes y comuneros
procedentes de remotos caseríos, ataviados con sus
coloridas vestimentas tradicionales. El día de Feria
destaca el paseo de los Varayoc o Alcaldes quienes alrededor de
las 9.00 a.m. acuden a la Iglesia para la tradicional misa en
quechua.
A pocos Km del pueblo y sobre una montaña se
encuentra el parque arqueológico de Písaq, el cual
es un término apropiado de Písaq que es una
gallinácea parecida a la perdiz que abundaba en la zona,
pues, la pronunciación quechua de este monumento es
Písaq españolizado a Písac así como
Qosqo se españolizó a Cusco.
Este monumento fue una capital regional muy importante
por la ubicación, bondad de sus tierras y extensión
de las Granjas ribereñas y laderas.
Las construcciones antiguas que hay se exhiben,
mayoritariamente son Inka Imperial es decir, corresponde al
momento climático del desarrollo Inca. También se
hallan edificios Killke, es decir de los momentos iniciales del
desarrollo Inka.
Písaq formado por diversas aplazas y numerosos
barrios entre las cuales el más conocido es el
Intihuatana, admirado por el fino acabado arquitectónico
de sus recintos.
Así mismo de gran interés el cementerio
Pre Hispánico, el más grande hallado en esta parte
del continente, existen millares de tumbas y otras profanadas.
Las construcciones de Písaq son admirables por sus
conjuntos, andenes o terrazas que circundan las montañas,
sus estructuras de piedra pulidas perfectamente ensambladas
están rodeadas por atalayas o puntos de observación
y defensa, así como por una gran cantidad de
Andenerías, los grupos o sectores se denominan: Kcalla
qasa, tianayoc, andenes de Huimiry tantana marca.
e) OLLANTAYTAMBO
Está ubicado a 3,792 m.s.n.m., esta obra
monumental de la arquitectura Inca se encuentra a 90 Km al
noreste del Cusco. Se aprecia el trazo y estilo de su
arquitectura en sus canchas y calles de corte netamente Pre
hispánico, enormes poliedros que forman muros y portadas
trapezoidales del templo y palacios, su distribución
urbanística, callejas rectilíneas y estrechas que
ininterrumpidamente son habitadas por gente nativa desde la
época de los Inkas.
Ollantaytambo fue construida sobre 2 montañas en
un lugar muy estratégico que dominaba todo el valle
constituye un complejo militar religioso y administrativo y
también agrícola.
En la cumbre de este complejo se levantaba una
montaña que albergaba numerosas construcciones pre
hispánicas de magistral factura, destacando entre estos el
templo principal parcialmente destruido, donde se aprecia un
lienzo pétreo frontal, conformado por 6 monolitos en
porfido roja perfectamente ensamblados, presenta molduras
escalonadas que representan la tierra. Estas particulares
características hacen que Ollantaytambo sea considerado
como un museo viviente.
Este poblado fue motivo de inspiración del drama
Ollantay.
En la zona se halla una monumental pirámide
cuadricular los vestigios de la tecnología
arquitectónica en piedra se halla en Kachiqnata, al
encontrarse en esta instrumentos y material lítico en
proceso de trabajo, también en Ollantaytambo se aprecia el
Tunupa que figurativamente representa a un anciano.
f) MORAY
Los restos arqueológicos de Moray se encuentran
ubicados a 7 Km de Masas en el Valle Sagrado de los Inkas a 38 Km
al Nord este del Cusco.
Es posible llegar a Moray a través del camino que
parte del pueblo directamente desde un desvío de la
carretera principal, Moray es una palabra quechua y nombra un
sector ocupado por las comunidades campesinas de Misminay y
Kaccllarakay.
Para los estudiosos de este lugar Moray era posiblemente
un centro de investigación agrícola incaico, donde
se llevaron a cabo experimentos de cultivos a diferentes alturas.
La disposición de sus andenes producía un gradiente
de microclimas. Teniendo en el centro de los andenes
concéntricos una temperatura más alta y
reduciéndose gradualmente hacia el exterior pudiendo
simular de esta forma hasta 20 microclimas. Se cree que Moray
pudo haber servido como modelo para el cálculo de la
producción agrícola no solo del Valle de Urubamba
sino también de diferentes partes del
Tahuantinsuyo.
Diversas teorías explican el uso de Moray en la
época incaica. Según el historiador Edward Ranney,
los incas utilizaron las terrazas de Moray como un lugar para la
agricultura especial, quizá para el desarrollo de su
cultivo más preciado que fue la hoja de coca. Jhon Earls
sostiene haber descubierto piedras verticales en las terrazas,
los mismos que marcarían los límites de las sombras
del atardecer durante los equinoccios y solsticio.
Los pobladores locales llaman a estas piedras
"ñustas". Earls concluye que cada terraza en Moray
reproduce las condiciones climáticas de diferentes zonas
ecológicas del imperio de los Inkas.
Debido a su posición abrigada cada uno de estos
andenes representa aproximadamente 100 metros de altitud en
condiciones normales de labranza. En su totalidad el complejo
contendría 20 o más zonas ecológicas a
escala Moray pudo además servir a los oficiales Incas para
calcular la producción anual en diferentes partes del
Tahuantinsuyo.
g) CHINCHERO
Ubicado a 28 kilómetros de la ciudad del Cusco y
a una altura de 3762 m.s.n.m. sobre la ruta asfaltada a Urubamba.
A este distrito le rodea un magnifico paisaje flanqueado por los
nevados de Chichón y Wqueywillca, conocido como el puma o
Verónica en los que se encuentran los restos de los que
fueron la hacienda real de Tupac Inka Yupanqui, lo que fuera un
antiguo centro agrícola así como un bello templo
colonial levantado sobre basamentos incaicos.
Su mayor atractivo es su mercado dominical originalmente
dedicado al trueque de productos entre los comuneros del valle y
los de las partes altas actualmente el mercado es un
espectáculo de color y movimiento que causa
fascinación al turista con su oferta de artesanías
y prendas textiles elaboradas al más puro estilo pre
colombino.
h) TIPÓN
El conjunto Tipón se encuentra cerca de Oropesa
en la comunidad de Choquipeda a 27 Km, al su este del Cusco, en
el Perú y junto a la carretera Cusco – Puno contiene
sesenta terrazas y una acequia intacta.
La parte alta del conjunto es atravesada por el camino
Inka, junto con un canal de irrigación.
Probablemente haya sido utilizado como laboratorio de
productos agrícolas por los diversos microclimas que se
hallan en este complejo.
A parte de ser un complejo arqueológico
más, en este sitio se encuentra una de las más
grandes obras de irrigación en terrazas llamadas
también andenes, la increíble distribución
de los conductos de agua al aire libre.
El Ingeniero Hidrogeólogo estadounidense Kenth
Wright ha publicado un libro sobre estas estructura
hidráulicas, que han merecido el título de
"Maravilla de la Ingeniería Civil", en la
Asociación de Ingenieros Civiles de los Estados Unidos
(ASCE)
i) PIKILLAQTA
Es un enorme complejo arquitectónico limitado en
su oriente por la ribera izquierda del rio Vilcanota y en su
parte occidental por la población de Lucre.
El complejo comprende la ciudad misma de Pikillaqta
más otros 23 conjuntos asociados por su cercanía y
funcionalidad, contiene a la histórica laguna de Wakarpay
o Muyna, con Unyacusaje sugestivo considerado una de las
más atractivos del mundo. Pikillaqta fue construido
durante el apogeo de la cultura Wari 500 a 900 años
después de Cristo.
Este gran centro urbano y ceremonial de casi 2 Km de
extensión está conformada por una ciudadela rodeada
de terraplenes y murallas de hasta 7 metros de altura.
Existen numerosos depósitos, qolqas o graneros y
en casi todas las construcciones se han utilizado piedras
pequeñas con barros.
En algunos recintos se encontraron pequeños
iconos de turquesa que se exhiben en el museo Inka Pikillaqta se
levanta como un masivo conjunto de estructuras de piedra
concentrada sobre una colina que domina la bella laguna de Lucre,
Pikillaqta o ciudad de las pulgas es quizá la mayor urbe
pre incaica de la región y su nombre se deriva de la
presencia de numerosos recintos de solo 4 m2., los que al parecer
forman parte de alguna guarnición militar.
j) PUKA PUKARA
Se encuentra a 6 kilómetros de distancia de la
ciudad del Cusco, Puca significa rojo o colorado y Pucara puesto
de vigilancia, control, fortín, siendo una
construcción que se halla en un contrafuerte.
Está compuesta por una plazoleta en la cual se
observan algunas habitaciones, andenes, canales, siendo por sus
características un fuerte militar, constituyendo un
ingreso para Tambomachay.
k) CUSCO CIRCUITO DE MUSEOS.
También es importante hacer un análisis de
las características geográficas del Cusco* donde se
encuentra 6 de los atractivos comprendidos en el Boleto
Turístico ya que Cusco se expande por el valle que forma
el río Huatanay y por los cerros aledaños. Su clima
es generalmente seco y templado. Tiene dos estaciones definidas
una seca entre Abril y Octubre con días soleados y noches
frías con heladas y temperatura promedio de 13ºC y
otra lluviosa de Noviembre a Marzo, temperatura promedio
12ºC.
La agricultura es variada de acuerdo a los pisos
altitudinales en la zona andina se cultiva la papa, maíz,
quinua, cañihua, oca, olluco y quiwicha entre las
principales.
En los fundos del Valle con clima templados de altitud
se siembra frutales, alfalfa y eucaliptos. En la selva alta y
baja se cultiva plátano, yuca, maíz, coca,
caña de azúcar, café y cacao.
La ganadería extensiva es importante en las
vastas praderas que cubren las punas. Se cría ganado
vacuno, ovino, caprino y camélidos sudamericanos como la
llama y la alpaca.
8.2.2.Variable Psicográfica y Conductual de Compra y
Venta.
Este es el estudio realizado a un segmento del viajante
realizado por Sergio Moreno Gil y Teresa Aguias Quintana, los
cuales hacen un análisis concienzudo de las variables
psicológicas que se conjugan antes, durante y
después de emprender un viaje.
Este segmento está compuesto por un grupo
homogéneo de individuos, si bien se encuentran diferencias
que se explican fundamentalmente por variables de edad y nivel
socio económico. En este aparato se comentarán los
resultados más importantes encontrados a partir de la
conversación de grupos en las que forma parte el cliente
vacacional, descubriéndose los beneficios buscados al
utilizar un servicio en viaje, los frenos y resistencias a su
uso, valoración de diferentes aspectos del servicio y,
asociaciones realizadas respecto al negocio y sus
servicios.
De primer instante se denota que, a diferencia del
cliente de negocio cualquiera el contexto motivacional de los
clientes respecto al servicio es mucho más
EMOCIONAL. La necesidad que da origen al deseo puede ser
altamente placentera pero también frustrante y donde,
propician muchos elementos dinamizadores como son los
sueños, fantasías, asociaciones y proyecciones,
imitación, conocimiento, etc. En cualquier caso, el
estímulo es para este segmento de gran
intensidad.
Respecto a los beneficios buscados se destaca la
homogeneidad y la búsqueda de placer, disfrute, juego,
fantasía, posesión, conocimiento y sentido del
viaje, son muy significativos. En este sentido es precisamente en
estos aspectos en los que radica el poder de reducción y
donde debería hacer más énfasis la
institución. Así mismo, se trata de una
inversión muy importante no sólo la de escoger al
Cusco como destino turístico sino más importante
aún la adquisición de nuestro Boleto
Turístico, por esto el esfuerzo económico va de la
manos de decisiones conflictivas y el elemento de disonancia
cognitiva lo que explica que los turistas al no conocer el obligo
de adquirir nuestro Boleto Turístico para poder ingresar a
los distintos centros arqueológicos genera en el viajero
cautela y reticencia pues es su deseo que todo salga como lo ha
deseado pues se espera recordar este viaje para siempre. Se
espera recordar el viaje también con los productos
adquiridos en el viaje pues se comentan yu comparten con sus
entornos (fotos y videos con sus amigos, entrega de regalos y
souvenirs, etc), siendo el viaje un producto de gran
interacción social.
Por lo tanto, las necesidades básicas del cliente
del Boleto Turístico son satisfacer sus deseos de RECREO,
PLACER, SEGURIDAD, PROTECCIÓN, COMODIDAD, BIENESTAR,
CONTACTO, AFEACTO y también su CURIOSIDAD.
En cuanto a las diferencias por segmentos no se
detectó ninguna en función de zona
geográfica, pero si por edad, así el segmento de
mayor edad se mueve principalmente por los precios y ofertas y
son los menos exigentes, quizá por su reducido nivel de
experiencia y bajas expectativas previas. I por lo general son
visitantes que tienen ya organizado todo y no se preocupan
más que por su cobertura de necesidades recreacionales y
de placer. En cuanto y al segmento de los jóvenes es todo
lo contrario pues si bien el precio sigue siendo el factor
prioritario la relación, calidad precio debe ser
equilibrada, los jóvenes son más independientes
supeditan calidad al precio.
"Que sea un sitio limpio y digno. Luego con
imaginación uno se lo monta divertido".
Respecto a los frenos y resistencias manifestados, el
problema principal es una falta de satisfacción de las
necesidades no cubriéndose las expectativas respecto a la
confianza, despreocupación, cumplimiento,
información útil y veraz,
profesionalización, atención, tiempos de espera,
flexibilidad o alternativas disponibles. Es muy generalizado el
comentario de "Contratar una determinada calidad pero luego te
encuentras con otra inferior" o cuando "Parece que molestas
cuando pides más información". La
frustración del mal servicio es enorme "Por mucho que te
devuelvan el dinero" y es vivida como una traición a sus
esfuerzos y fantasías donde pasó a la
proyección de sentimientos negativos hacia la
Institución que le brindó dicho servicio y es
importante considerar que existe un tipo de publicidad poderosa
que es la de boca – oído que es cuando la
información de un servicio o producto mal ofrecido se
comenta a un amigo y este a otro y así sucesivamente es
por esto que las instituciones prestadoras de un servicio de
viaje podrían ser perseguidas por un aura de rechazo y
conocidas como engañadoras.
Por otra pare se debe señalar que no existe una
percepción clara de la utilidad de nuestra
Institución al menos para el visitante aunque se reconoce
su obligo y utilidad "No queda otra opción que acudir a
nosotros".
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